カスタマーハラスメント対応ポリシー

Policy: カスタマーハラスメント対応ポリシー

はじめに

株式会社ケン・トータル・コンサルティング（以下「当社」）は、不動産を通じて地域に寄り添い、「三方良しで51:49のお付き合い」を信条に、お客様に寄り添う丁寧なサービスを心がけております。一方で、当社の従業員や取引先等の関係者が尊厳を損なわれたり、業務に支障をきたすような行為に対しては、適切に対応し、働く環境と健全な取引関係を守ることを重要な責務と考えています。

また、すべての従業員が安心して働ける環境を守ることは、より良いサービスを継続的に提供していくうえで欠かせません。
そのため当社は、従業員の尊厳や健康を損なうような不適切な言動・行動に対して、毅然とした対応をとる方針を定めています。

当ポリシーは、すべてのお客様と従業員が、互いに尊重しあい、気持ちよく関わり合える環境を守るためのものです。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

当社の対応方針

・初期対応の記録化: 当該行為に対しては、日時・内容・対応者などの記録を残します。

・社内共有と協議: 個人で判断せず、社内にて速やかに共有し、対応方針を検討します。

・是正依頼と注意喚起: 行為が社会通念に反するものである旨をお伝えし、適切な関係の維持をお願いする旨を文書または口頭で通知します。

・対応の制限・終了: 改善が見られない場合には、以下の措置を検討します。
　- 担当者の変更
　- 電話やメール等の対応制限
　- 契約の解除または今後の取引中止

・外部機関との連携: 暴力・脅迫・ストーカー行為等が見られる場合は、警察・弁護士等と連携して法的措置を講じます。