今度はプリンターのインクが認識しなくなった【ピンチからの神対応】
昨日、カスタマーサービスのメール指示によりなんとかプリンターを修理し終えたのですが、今度は急にインクを認識しなくなるというハプニング。すぐに購入したお店に問い合わせたら、まさかの神対応でした。
今度はインクをプリンターが認識しない！？
プリンターが印刷されない問題を解決したのが昨日。やっと印刷出来る！と思った矢先、今度はインクが認識しなくなってしまいました。。。
プリンターによれば「インクカートリッジを抜き差ししてくれ、直るから。」とのことでしたが、何度抜き差ししても認識してくれません。
インクカートリッジは変えたばかり。仕方ないので、ストックしてあった別のインクカートリッジを刺してみたところ、無事認識しました。
今度はインクカートリッジの問題だったのか
ということで、購入したお店に問い合わせをしました。
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先日御社で購入したB-LC111BKが、
そこで、何パックかセットで購入していたので、
こちらの返品・交換は受け付けてもらえますか？
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このメールを送ったのが２月２３日の昼１２時半
バタバタしていたので、とりあえず送っておくか！の気持ちで送ったのですが。。。。。。
翌日２４日朝１０時
宅配便のお兄さんが新しいインクを届けてくれた！！！！
驚いてメールをチェックしてみると、２３日の１４時の段階で返事があり「代わりの商品を送ったので使ってください、そして使えなかったものはお手数ですが破棄してください。」との連絡が！！
対応の速さに驚きました。しかも使えなかったカートリッジは１本なのにもかかわらず、購入したのが４本セットだからということで、４本新品を送ってくれました。
クレームはどんな仕事でも避けられないことかもしれません。しかし、その時の対応が素晴らしければ顧客はよりファンになります。
話題のお店はこちら
森のくまのインク屋さん
http://ink-bear.com/
これからもこちらのお店を利用しよう！と思いました(^^)
※互換インクはメーカー保証対象外になる可能性があるのでご自身の判断でご利用ください。
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